যোগাযোগের নিয়মাবলী
কিছু সহজ কিন্তু মৌলিক নিয়ম আপনাকে আরও দ্রুত সমস্যার সমাধান করতে এবং গ্রাহক সহায়তা কর্মীদের আরও সহায়ক ও ভদ্র হতে উৎসাহিত করবে। এই বিষয়গুলো হলো:
- বার্তার শুরুতে শুভেচ্ছাবার্তা লিখুন এবং ভদ্র ভাষায় সাহায্যের অনুরোধ জানান;
- যে গেম, ইভেন্ট বা ফিচারের সমস্যা রয়েছে তা নির্দিষ্ট করুন। সমস্যাযুক্ত বেটের পরিমাণ এবং সম্ভব হলে ঘটনার সময়ও উল্লেখ করুন;
- যদি আপনার যোগাযোগ মাধ্যম এটি সমর্থন করে, তাহলে সমস্যার একটি স্ক্রিনশট সংযুক্ত করুন যেন আরও নির্দিষ্টভাবে বোঝা যায়;
- সহায়তা পরিষেবা থেকে বার্তা পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর দিন;
- বার্তাগুলিতে ইংরেজি ভাষা ব্যবহার করুন।
যদি সহায়তা বিশেষজ্ঞের উত্তর সহায়ক হয়, তাহলে কৃতজ্ঞতা প্রকাশ করুন এবং সমস্যার সফল সমাধান জানিয়ে দিন।
লাইভ চ্যাট
ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের নেভিগেশন ট্যাবে থাকা ডায়ালগ আইকনে ক্লিক করুন। আপনার সমস্যাটি সংক্ষেপে উল্লেখ করুন এবং একজন সহায়তা বিশেষজ্ঞের চ্যাটে যুক্ত হওয়ার জন্য অপেক্ষা করুন। এই চ্যাটে ইমোজি যোগ করার ফাংশন রয়েছে আবেগ প্রকাশের জন্য এবং স্ক্রিনশট সংযুক্ত করার অপশনও রয়েছে যাতে সমস্যার সারমর্ম আরও ভালোভাবে বোঝা যায়।
টেলিগ্রাম
গ্রাহকরা 4Rabet-এর টেলিগ্রাম প্রোফাইল @4rabet_Official ব্যবহার করে বিভিন্ন সমস্যার সমাধান করতে পারেন। প্রধান সুবিধা হলো, এই চ্যানেলে ইতোমধ্যে প্রয়োজনীয় তথ্য এবং সমস্যা সমাধানের গাইড উপলব্ধ রয়েছে।
হটলাইন
বর্তমানে 4Rabet অফিসে কোনও হটলাইন বা সাপোর্টের জন্য ফোন নম্বর নেই। আপনি যদি কোথাও কোনও নম্বর দেখতে পান, তাহলে সেই নম্বরে কল করবেন না। আমরা সুপারিশ করি যে আপনি বিকল্প মাধ্যম ব্যবহার করুন যেমন অনলাইন চ্যাট, অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের ইমেল অথবা সোশ্যাল মিডিয়া।
এবং বিভ্রান্তি এড়াতে যোগাযোগে ইংরেজি ব্যবহার করাই উত্তম।
ইমেইল
ইমেইলের মাধ্যমে সাপোর্টে যোগাযোগ করতে চাইলে শুধুমাত্র এই বৈধ এবং সঠিক ইমেইল ব্যবহার করুন: support@4rabet.com। বার্তার শিরোনামে সমস্যার সারমর্ম তুলে ধরার চেষ্টা করুন। এছাড়াও অনুচ্ছেদ আকারে লেখার পরামর্শ দেওয়া হয় যেন অনুরোধের পাঠ্য সহজে বোঝা যায়।
আপনি ইংরেজি, বাংলা, হিন্দি এবং অন্যান্য উপভাষায় বার্তা পাঠাতে পারেন। তবে আমরা ইংরেজি ব্যবহারের পরামর্শ দিই, এতে আপনার প্রশ্নের উত্তর দ্রুত পাওয়া যাবে।
